疫情之下跨境客服 疫情之下跨境客服做什么

本文目录一览：

• 1、疫情下跨境物流企业的变革和跨境卖家的求生之路
• 2、疫情期间低库存、断货,跨境电商卖家如何维护客户关系?
• 3、武汉跨境电商卖家自述:封城50天,我们还是活过来了
• 4、就地过年,递四方跨境物流服务春节不打烊

疫情下跨境物流企业的变革和跨境卖家的求生之路

1、全球疫情持续，美国作为疫情严重的国家，封锁并未解除，物流面临巨大挑战。头程运输方面，国际快递和空运、小包价格飙升，例如包机业务从二三十万美金涨至七八十万甚至一百万美金，让卖家难以承受。即使如此，仓储资源依然紧张，导致物流服务质量下降。

疫情期间低库存、断货,跨境电商卖家如何维护客户关系?

1、疫情期间，卖家在自动回复和邮件中，应包含以下内容或提醒，以帮助维护消费者忠诚度： 商品的低库存或无库存情况，以及预期恢复库存的时间。 退款、退货和取消订单政策的变更。 运输和配送预计的延迟情况。 对于无库存的产品，推荐替代产品。 订单处理时间的变更。 消费者支持和保护措施。

2、此外，卖家还可以考虑通过优化产品描述、提高产品排名等方式，提升产品的吸引力，以应对库存断货的情况。同时，保持与客户的良好沟通，及时解决客户的问题和疑虑，有助于维护客户关系，提高客户满意度。

3、首先，卖家需确保库存充足，避免因缺货取消订单。一旦发生取消订单的情况，消费者可能会在社交媒体上进行负面评价，损害品牌形象，影响销量。其次，卖家在展示缺货商品或定制商品的送达时间时，需谨慎处理。鉴于当前供应链中断和劳动力短缺的可能，建议延长预计送达日期。

4、疫情期间，线上购物成为消费者的主要消费方式之一，导致跨境电商面临库存告急的问题。根据雨果网的调研，76%以上的卖家面临存货不足的问题，其中49%的卖家仅有10天至20天的库存，51%的卖家已经完全断货，尤其中小卖家受到的影响更为严重。

5、当前，跨境电商卖家应利用这段时间来调整策略，提高运营技巧。对于库存积压严重的卖家，建议重新核算销售价格，以便更快地清理库存。对于库存周转率较好的卖家，则应关注补货和断货问题，通过提高价格来应对市场压力。针对断货问题，卖家可以采取短期促销或发放优惠券的方法，以保持链接的排名。

武汉跨境电商卖家自述:封城50天,我们还是活过来了

封城50天，武汉跨境电商卖家李志亮分享了他的经历。年前，他提前安排员工放假，并备货到海外仓，这是他做出的最明智的决定。李志亮表示，他没有接到任何疫情相关的信息，只是单纯地想让员工避开返程高峰，提前回家团圆。封城后，武汉的跨境物流基本停运，跨境企业面临多重挑战，尤其是中小微卖家。

事后我们才知道，国外部分银行信用卡在180天之内客户可以申请撤款。前题我去年10月从深圳一家智能设备企业离职，不想在上班，决定自己创业。

疫情爆发后，跨境电商企业面临前所未有的挑战，订单锐减，资金断裂，东南亚跨境卖家遭遇至暗时刻。Sophie从事跨境电商已有五年，她从内衣品牌黛安芬的销售前端做起，到国内电商的后方供应链，再到东南亚平台的运作。从2015年起，Sophie开始在Lazada和Shopee平台进行产品开发、生产和销售，销量稳定。

就地过年,递四方跨境物流服务春节不打烊

1、递四方总裁曹光表示，在积极响应国家就地过年倡议，助力祖国抗击疫情的大背景下，递四方在业内首个提出春节不打烊服务，受到国内跨境电商卖家的广泛欢迎。春节不打烊的服务升级不仅满足了全球疫情之下跨境买家消费购物的日常需求，还加强海外华人欢度春节的幸福感，持续接力中国卖家全球跨境电商市场的稳定运营。

2、目前，4PX递四方在全球设有二十多个海外仓，总面积达35万平方米，为中国电商出海提供了坚实的物流支持。未来，4PX递四方将利用更先进的科技，建立更完善的仓储服务网络，帮助更多中国跨境进出口业务拓展全球市场。

3、在“潮起钱塘·数字丝路”第五届全球跨境电商峰会上，佳成国际总经理助理蔡利锋指出，疫情不仅改变了跨境电商市场，也带来了新的机遇。从物流角度看，蔡利锋认为海外仓是最佳选择，特别是在跨境物流方面，海外仓的需求日益增加。

4、递四方全球转运客服：递四方 发到国外如果 城市不对 是否能转运 可以的，现在各国都有转运公司，不过如果他们的仓库远的话就不行了。

5、戴彬分析，随着跨境消费的进化和革新，跨境买家和卖家的需求从原来的基础服务跃升为更具综合性的全链路式智能化服务。递四方在全球化运输综合方案（综合物流解决方案）+海外本土物流专业方案（海外物流网络建设）方面做了诸多有益探索。

6、专家认为，RCEP正式签署后，跨境电商物流产业将迎来重大增量红利。银河证券交通运输行业分析师王靖添表示，RCEP正式签署后，跨境电商物流产业将迎来增量红利，国际货代、航空货运、航运板块有望受益。王靖添进一步指出，中国电商平台持续演变支撑快递成长性。