跨境电商可以做客服吗现在（跨境电商可以做客服吗现在）

本文目录一览：

• 1、跨境是什么工作
• 2、跨境电商客服人员怎么解决时差问题
• 3、跨境电子商务就业前景
• 4、做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?

跨境是什么工作

1、跨境电商专业是做什么的如下：学跨境电商可以从事的职业有：运营专员、运营助理、选品采购运营专员、库存分析专员、跨境电商推广专员、英语翻译、平面设计师、美工、物流专员、网上国际贸易、国际贸易报关员等。

2、跨境电商就是在不同国家或地区之间进行电子商务交易。通过互联网平台进行跨国销售的电子商务模式。主要是通过线上平台，将国外的商品引入到国内市场，或将国内的商品出口到国外市场。

3、跨境电商是指不同国境地域的交易主体之间，以电子商务的方式达成交易，在线订购、支付结算，并通过跨境物流递送商品，清关，最终送达，完成交易的一种国际商业活动。

4、跨境电商简单来讲就是把国内的东西通过互联网卖到国外，这就是跨境电商，也可以这样理解“外贸+互联网”。中国是世界的制造工厂，生产出来的商品价格非常低廉，所以，中国卖家做跨境电商有得天独厚的优势。

5、跨境电商运营专员，顾名思义就是专门去运营平台的人员，目前跨境电商平台主要分为B2B和B2C两类。B2B（BusinessToBusiness）是一个市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。

6、跨境电商运营的工作就是需要做产品推广、做优化排名、对内容进行策划与编写、还要分析数据、店铺与产品更大地曝光率，提高一个成交率。根据跨境事业部要求完成各渠道销售指标任务及运营管理。负责跨境综合平台的跟进。

跨境电商客服人员怎么解决时差问题

可以双方约好同步工作：在国际贸易中，我们的工作时间不一定是对方的工作时间，所以首先要弄清楚时差。全世界分为24个时区，我国时间以北京经度为准，属于东八区，每个时区相差1小时。

避免言语冲突 作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。

运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。

提供专业、友好、及时的服务：客服人员应以专业态度和友善的态度对待客户，及时回应客户的需求和问题，并给予准确、详细的解答和指导。积极主动地帮助客户解决问题，以提供优质的服务体验。

跨境电商客服和国内客服的不同如下：语言方面，跨境电商客服的所有的回复要用卖家的母语，国内的一般用普通话就可以了；沟通方面，国内是通过第三方平台的沟通软件去沟通，而跨境电商客服以电子邮件的形式与卖家沟通。

解决客户问题 客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。

跨境电子商务就业前景

1、跨境电子商务专业就业前景如下：跨境电商企业：跨境电商平台和公司是跨境电子商务行业的核心，它们需要拥有专业人才来管理和运营国际电商业务。

2、跨境电子商务就业方向包括： 跨境电商平台运营：负责跨境电商平台的运营管理做迹，包括商品上架、订单处理、物流管理、客户服务等。

3、电子跨境商务专业具有广阔的就业前景，毕业生可以在电子商务平台、国际贸易公司、物流公司等领域找到工作。学生需要具备良好的英语水平、电子商务平台的操作和管理能力，以及团队合作和解决问题的能力。

4、跨境电商就业前景：跨境电商为世界贸易开拓市场的广泛性、提高效益的增速提供了非常有利的发展渠道。

5、跨境电子商务是一个新兴的行业，随着全球贸易的不断发展和数字化技术的普及，这个行业的前景非常广阔。

做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?

建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始，eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。

语言能力：具备流利的外语沟通能力，特别是英语，能够进行有效的书面和口头沟通。市场调研：进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争格局、市场趋势等，为产品销售和推广提供依据。

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。数据分析。

做好电商客服，你需要具备以下能力：较快的打字水平电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。